The present General Terms and Conditions (hereinafter mentioned as “GTC”), apply to the online store (hereinafter mentioned as “Online Store”) for the sale of products (leather bags, belts, jewelry such as earrings, bracelets and necklaces, and other leather products of various categories), which belongs to the company “COR & MOS E.E.” (in Latin characters “Cor & Mos L.P.”) and the distinctive title “COR & MOS” (hereinafter mentioned as “Company”), located at 88, Dexamenis Street, P.O. Box 144 52, with General Commercial Registry number 176150701000 (ELGEMI.176150701000), of the Athens Chamber of Commerce and Industry, and VAT identification number 802426715, Public finance office N. Ionia (KEFODE Attica).
By purchasing products from the Online Store, the customer (hereinafter mentioned as “Customer”) accepts the present GTC, which can be stored and printed from the website of the Online Store.
The GTC may be amended without the prior consent of the Customer in order to comply with any amendments to legislation and shall apply from the date of their publication on the Company’s Online Store.
The interested party or Customer can contact the Company at the following e-mail address leathergoods@corandmos.com and at the following telephone numbers (+30) 216-0043502 (the charge depends on the price list of the calling party’s provider and the agreement between them) or on the mobile phone (+30) 6977081054 via whatsApp from Monday to Friday (working days, namely not public holidays) and from 11:00 to 19:00, Greek time (UTC+02:00).
The Company, in case of receiving an email, shall reply to it by email, at the latest within five (5) days from the receipt of the respective email.
The languages in which communication on any issue may be conducted are Greek and English.
Products and Prices
Each product of the Online Store is handmade. No used or defective products are offered at discounted prices. On the website of the Online Store, for each product, the characteristics that define it are indicated, such as its materials, its dimensions, its color, its quality, its size, so that the Customer knows in as much detail as possible the product he intends to order. Moreover, information on how to maintain the products is provided at the following link: https://corandmos.com/how-to-properly-care-for-your-leather-goods/
The Customer is informed about the prices, as they are all displayed in euros in the Online Store, which include Value Added Tax (VAT). However, the displayed price does not include all fees or other taxes, such as, for instance, customs fees and taxes in case of shipping the products to a country outside Greece. Similarly, the indicated price of the products does not include the shipping costs or return costs of the products, for which the Customer is informed at the stage of ordering. However, for any additional payment on the part of the Customer, the Company shall always request the express consent of the Customer.
It is noted that the prices of products before purchase may change without prior notice. If the Customer has already placed the order, the price of the date on which the Customer ordered the product shall apply.
Stages/Order Process
The Customer selects the products he wishes to buy by placing them in the “Shopping Cart”. If he wants to remove a product he selects the “Delete” icon before completing the order. Then, he selects the shipping address of the products, selects the icon “I have read and accepted the General Terms and Conditions” and completes his order by selecting the icon “Complete Purchase”. Then, he selects the “Payment” icon and one of the ways in which he wishes to make his payment.
In particular, payment shall be made in the following ways:
– By debit, credit or prepaid card (Visa or Mastercard) through worldline’s e-commerce gateway in cooperation with Eurobank.
o Please note that the Company does not accept payments in instalments.
– By deposit or transfer or remittance to the following Bank account: Eurobank GR7102603270000430201140263 – (COR & MOS E.E.).
The Company has taken all appropriate technical and organizational measures to ensure the security of electronic transactions and the confidentiality of the data it registers. In particular, electronic transactions are carried out in the secure environment of Worldline, in accordance with international security protocols, protection is provided by Firewall technology, the transfer of confidential data and information is encrypted using the SSL (Secure Sockets Layer) protocol and Redirect connection in accordance with PCI DSS standards, and finally, for payments, the 3D Secure security protocol is observed (payments with Strong Customer Authentication – SCA).
After the successful execution of the above procedure, the Customer receives an e-mail confirmation of the order to the e-mail address indicated in the Customer’s details. In case the Customer has not received the e-mail confirming the order, it is suggested that he checks his Spam/Junk folder. If he has not received the spam either, he needs to contact the Company again at leathergoods@corandmos.com so that the Company can repeat the sending of the e-mail.
The order is processed within four (4) working days at the latest from its dispatch to the Company, and for the Company’s products that are already available, it is ready for dispatch to the Customer within two (2) to five (5) working days from the date of its processing. Otherwise, any different shipping time will be specified on the Online Store’s website for the product in question or the Company will inform the Customer by sending an e-mail. Thereafter, the Customer will receive an e-mail informing him of the dispatch of his order, as well as the number of the shipping company. If the Customer has registered in the Company’s “My account”, the Customer will be able to view the details of his order by selecting the “My Orders” icon. If he has placed the order as a “guest”, he will not receive the information in the above mentioned way, however, he will be informed by e-mail from the Company as regards order’s confirmation and shipping to him.
Products are shipped within Greece through ACS or ELTA traceable and internationally with ELTA or UPS, while personalized delivery methods are not possible. Shipping costs vary from country to country and they will be displayed automatically during the ordering process.
Once the order has been completed and sent by the Customer, the Company refrains from any action that implies a modification of its terms, such as the price or product availability, and the Customer, receives information on the progress of the order until the receipt of order’s products.
From the moment the Customer receives the product of his order, the risk of loss or damage is transferred from the Company to the Customer.
If the Customer detects an error in the order he has already sent, he needs to contact the Company as soon as he becomes aware of the error, in order to modify his order or cancel it. Cancellation is possible only if the products have not been sent by the Company to the Customer.
Return Policy – Right of Withdrawal
The Customer has the right to freely withdraw from the sales contract, within a period of fourteen (14) days from the date on which he received the product, without having to state the reasons for exercising his right and without incurring any costs other than those for the return of the product to the Company.
The shipping costs for the return of the product shall be borne by the Customer, unless the product is defective, therefore in that case the provisions of the chapter actual concerning actual defects or lack of guaranteed quality (legal guarantee) shall apply.
The shipping and handling costs of the original shipment are non-refundable and will be deducted from the refund.
For the refund, the Company shall use the same means of payment as those used by the Customer for the initial transaction, unless the Company expressly agrees with the Customer on a different method of refund. Any bank or other credit institution fees for the refund shall be borne by the Customer.
The refund by the Company shall be made as soon as the Company has received the product and carried out the necessary quality control.
Actual Defects or Lack of Guaranteed Quality (Legal Guarantee)
The Online Store is liable for any actual defects of its products or lack of products’ guaranteed qualities. In particular, the Company is obliged to deliver a product that corresponds to each contract, i.e. to deliver it to the Customer without actual defects. The respective product of the Online Store has the qualities described on its website, in terms of type, quantity and quality and has the functionality and other characteristics mentioned. It is also suitable for the use that may be described and is shipped to the Customer with all accessories, packaging and instructions shown on the Online Store and could maintain its required functions under normal use (durability) that the Customer can reasonably expect.
The Customer has the following rights in the event of an actual defect or lack of guaranteed qualities of the product received:
-Request restoration of the product’s response, i.e. to repair the product by the Company or to replace it with another similar product without actual defects and which will carry the guaranteed qualities, without any financial charge to the Customer.
If the above actions are impossible on the part of the Company, or require disproportionate costs, and the actual defect or lack of guaranteed qualities is material, then the Customer is entitled to:
-To request a reduction in the price of the product.
-To withdraw from the contract.
-To demand compensation.
In addition, if the Customer invokes a real defect or lack of guaranteed quality of the product, when in fact this defect or lack is the result of a culpable act or omission of the Customer or a third party outside the sphere of influence of the Company, the latter is not obliged to fulfil the above rights of the Customer.
It is noted that the Company does not provide an additional guarantee (commercial guarantee) beyond the legal guarantee of two (2) years.
Code of Conduct and Dispute Resolution
The Online Store complies with the Code of Conduct governing transactions, number 31619 of 2017, as amended, which specifically applies to e-commerce. This Code is posted on the Online Store’s website in Greek language and any interested party wishing to obtain further information may do so via the following link:
https://corandmos.com/code-of-conduct/
Furthermore, the Company respects the Customer’s rights to the protection of his personal data by complying with the relevant national (namely Greek) and European legislation. Further information regarding this matter can be found on the website of the Online Store, in the section entitled “Privacy Policy”.
Regarding any disputes that may arise between the Customer and the Company, it is preferred that they be resolved, in principle, out of court, by communication of the parties, otherwise, by out-of-court settlement, through the European Agency for Alternative Dispute Resolution. For further information, the Customer may visit the following link:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=EL
If the dispute is resolved in court, the competent courts are those of the Customer’s place of residence and Greek Law is applicable.
Personal Data
Personal data collected from the individual (data subject), who is a Customer of the Company, which for this purpose acts as the controller of such data based on the Regulation for the Protection of Personal Data (hereinafter mentioned as GDPR), refer, in particular, to his full name, contact details (telephone number and email address), home address, etc. The Company does not collect, store or process the Customer’s sensitive personal data, such as, for example, data relating to the Customer’s ethnic origin and/or health.
When the Company collects the Customer’s personal data via the Customer’s e-mail or other applications used by the Customer, the Company asks for the Customer’s explicit consent. The same applies to any personal data collected through the use of “cookies”, which are discussed in detail in the section entitled “Use of cookies”.
The lawfulness of the processing of personal data by the Company is based on the express consent of the data subject, i.e. the Customer, given that the processing is necessary for the execution of the contract between the Customer and the Company. Namely, the intended purpose of the Company is to execute the order in question, which could not even be sent to the Company if there was no collection of the Customer’s personal data.
The period for which the Customer’s personal data is stored is for as long as there is explicit consent on his part, i.e. until he requests the Company to delete it. In any case, if the Customer has not placed an order for a period of ten (10) years from the date on which his personal data was stored for the first time, then such data shall be deleted by the Company itself.
All personal data collected by the Company, in any of the above ways, are not disclosed or transmitted to third parties without the prior specific notification and consent of the Customer.
Furthermore, the Company does not intend to further process the personal data for purposes other than those for which these data have been collected, and which are detailed above.
All of the above also applies when the Company collects its data from a third source, i.e. not from the data subject itself, which is the Customer. In this case, immediately the Company shall inform the Customer of the category to which the personal data belongs, as well as the source from which the data collected, and whether it came from sources to which the public has access. The Company shall provide such information within a reasonable period of time from the collection of the personal data, but no later than thirty (30) days. However, if such data is used to communicate with the data subject, it shall inform no later than the first communication with that data subject or, if disclosure to another recipient is envisaged, no later than when the personal data is disclosed for the first time.
Regarding the direct marketing of the Company’s products, the latter receives as well the prior explicit consent of the Customer, i.e., it gives him the opportunity to choose whether or not he wishes to receive advertising messages/newsletters. In case of acceptance of the sending, it also gives the Customer the possibility of freely withdrawing his consent, so that the Company can stop sending them whenever the Customer chooses to do so.
In general, where the Customer’s consent or assent is mentioned, it is understood that derives from the Customer’s free will, it is specific, i.e. it refers to a specific case of processing which the Customer is aware of after full and sufficient information from the Company’s side, therefore, the Customer grants it being fully aware of it and its consequences.
The Customer’s consent is provided by a written statement or by another clear affirmative action (for example, by accepting the checkbox of the Company’s Online Store regarding the processing of his personal data).
General Principles of Personal Data Processing
The general principles governing the processing of the personal data of each Customer (data subject), which are also applied by the Company, are:
-The principle of proportionality in the balancing of interests between the Customer and the Company as the data controller. In this balancing, the interest of the Customer shall prevail, unless there is a question of the Company’s legitimate interests prevailing for reasons that are only imperative and legitimate.
-The principle of necessity, i.e. the personal data whose provision is requested by the Company and which the latter uses are absolutely necessary and appropriate for the purpose of serving its intended purpose, as that purpose is described above.
-The principle of data minimization, i.e. the Customer’s personal data are not more than the data which are absolutely necessary to serve the Company’s purpose.
Data Subject Rights
The Company facilitates the exercise of the following rights of the Customer (data subject) by providing free information and acting further, free of charge, and answers the Customer’s questions regarding the exercise of these rights, at the latest within thirty (30) days from the date of receipt of the question, and if the Company itself cannot act, it informs the Customer of his right to complain to a competent supervisory authority.
Apart from the right to inform the data subject (i.e. the Customer) about his personal data, for the fulfillment of which the Company provides all the above information, the Customer may exercise, in addition, the rights mentioned below in relation to his personal data and the Company (as controller) is obliged to act, as well, in order to fulfill them.
–Right of access, i.e. the possibility for the data subject to obtain from the Company confirmation as to whether or not his data are being processed and, if so, to have access to them, as well as to the information specifically mentioned in the GDPR (Article 15).
–Right of rectification, i.e. the right to request from the Company the rectification of his personal data and/or their completion (GDPR, Article 16).
–Right to erasure (“right to be forgotten”) of his personal data, i.e. to request from the Company and confirm the partial or total erasure of his personal data from the Company’s records for the reasons referred to in the GDPR (Article 17).
–Right to restriction of processing of personal data in the cases referred to in the GDPR (Article 18).
–Right to data portability, i.e. the data subject has the right to receive from the Company an electronic copy of his personal data, as described in particular in the GDPR (Article 20).
–Right to object, i.e. the possibility to object, at any time, to the processing of his personal data, including profiling, in the cases referred to in the GDPR (Article 21).
–Right not to be subject to a decision based solely on automated processing, including profiling, in the cases mentioned in the GDPR (Article 22).
It is noted that if the Company has disclosed the Customer’s personal data to a third party recipient (with the Customer’s prior and explicit consent), it shall communicate any correction or deletion of the Customer’s personal data, or limitation of the processing of such data, unless this become impracticable or involves a disproportionate effort on the part of the Company.
“Cookies” are small files with information that the Online Store stores on the Customer’s computer based on the choices that the Customer makes, so that each time he connects to the Online Store’s website, it retrieves the information stored and offers it to the Customer. Their use does not damage the Customer’s computer and their installation on the Customer’s equipment is carried out only with the Customer’s express consent. The Customer has the possibility to withdraw his consent at any time he wishes.
In case that the Customer does not consent/accept the “cookies”, the Company allows the use of the Online Store’s website or allows it if the Customer has accepted at least the absolutely necessary (essential) “cookies”, without the use of which the operation of the Online Store’s website is not possible. The strictly necessary “cookies” have been placed on the website of the Online Store in order to serve, in particular, the interests of the Customer, for instance, to help him to fill in the online form, or to register the products he will add to his “Shopping Cart”, or for his security, as that “cookies” are able to detect repeated failed attempts to enter the website of the Online Store, for example, due to the filling in of an incorrect login code.
“Cookies” used by the Company
Οι παρόντες Γενικοί Όροι Συναλλαγών (στο εξής ΓΟΣ), εφαρμόζονται στο διαδικτυακό κατάστημα (στο εξής Ηλεκτρονικό Κατάστημα) πώλησης προϊόντων (δερμάτινες τσάντες, ζώνες, κοσμήματα όπως σκουλαρίκια, βραχιόλια και κολιέ και διαφορά άλλα δερμάτινα προϊόντα διαφόρων κατηγοριών), το οποίο ανήκει στην εταιρεία με την επωνυμία «COR & MOS E.E.» (με λατινικούς χαρακτήρες «Cor & Mos L.P.») και τον διακριτικό τίτλο «COR & MOS» (στο εξής Εταιρεία), η οποία εδρεύει στην οδό Δεξαμενής, αριθμ. 88, Τ.Κ. 144 52, με αριθμό Γ.Ε.ΜΗ. 176150701000 (ELGEMI.176150701000), του Εμπορικού και Βιομηχανικού Επιμελητηρίου Αθηνών, και Α.Φ.Μ. 802426715, Δ.Ο.Υ. Ν. Ιωνίας (ΚΕΦΟΔΕ Αττικής).
Με την αγορά των προϊόντων από το Ηλεκτρονικό Κατάστημα, ο εκάστοτε πελάτης (στο εξής Πελάτης) αποδέχεται τους παρόντες ΓΟΣ, οι οποίοι μπορούν να αποθηκευτούν, καθώς και να εκτυπωθούν από την ιστοσελίδα του Ηλεκτρονικού Καταστήματος.
Οι ΓΟΣ μπορούν να τροποποιούνται χωρίς την προηγούμενη συναίνεση του Πελάτη, προκειμένου να συνάδουν με τυχόν τροποποιήσεις της νομοθεσίας και εφαρμόζονται από την ημερομηνία που θα δημοσιευθούν στην ιστοσελίδα του Ηλεκτρονικού Καταστήματος της Εταιρείας.
Ο εκάστοτε ενδιαφερόμενος ή Πελάτης, μπορεί να επικοινωνεί με την Εταιρεία στην ηλεκτρονική διεύθυνση leathergoods@corandmos.com καθώς και στα τηλέφωνα επικοινωνίας (+30) 216-0043502 (η χρέωση εξαρτάται από τον εκάστοτε τιμοκατάλογο του παρόχου του καλούντος και τη μεταξύ τους συμφωνία) ή στο κινητό (+30) 6977081054 μέσω whatsApp από Δευτέρα έως και Παρασκευή (εργάσιμες ημέρες, όχι αργίες) και ώρες από 11:00΄ έως 19:00΄, ώρες Ελλάδος (UTC+02:00).
Η Εταιρεία, σε περίπτωση αποστολής ηλεκτρονικού μηνύματος, απαντά σε αυτό με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το αργότερό εντός πέντε (5) ημερών από την παραλαβή του εκάστοτε ηλεκτρονικού μηνύματος.
Οι γλώσσες στις οποίες δύναται να εξελιχθεί η επικοινωνία για κάθε θέμα, είναι τα ελληνικά και τα αγγλικά.
Προϊόντα και Τιμές
Κάθε προϊόν του Ηλεκτρονικού Καταστήματος είναι χειροποίητο. Δεν προσφέρονται προϊόντα μεταχειρισμένα ή ελαττωματικά σε μειωμένες τιμές. Στην ιστοσελίδα του Ηλεκτρονικού Καταστήματος, για κάθε προϊόν αναγράφονται τα χαρακτηριστικά που το προσδιορίζουν, όπως τα υλικά του, οι διαστάσεις του, το χρώμα του, η ποιότητά του, το μέγεθός του, ώστε να γνωρίζει ο Πελάτης με τη μεγαλύτερη δυνατή λεπτομέρεια το προϊόν που προτίθεται να παραγγείλει. Επιπλέον, τα σχετικά με τον τρόπο συντήρησης των προϊόντων, αναφέρονται στον ακόλουθο σύνδεσμο: https://corandmos.com/how-to-properly-care-for-your-leather-goods/
Ο Πελάτης ενημερώνεται για τις τιμές, καθώς όλες αναγράφονται, σε ευρώ, στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα, οι οποίες περιλαμβάνουν τον Φόρο Προστιθέμενης Αξίας (Φ.Π.Α.). Ωστόσο, η αναγραφόμενη τιμή, δεν περιλαμβάνει το σύνολο των τελών ή άλλων φόρων, όπως, για παράδειγμα, τα τέλη και τους φόρους τελωνείου σε περίπτωση αποστολής των προϊόντων σε χώρα εκτός Ελλάδας. Ομοίως, στην αναγραφόμενη τιμή των προϊόντων δεν περιλαμβάνονται τα έξοδα αποστολής ή έξοδα επιστροφής των προϊόντων, για τα οποία ο Πελάτης ενημερώνεται στο στάδιο της παραγγελίας. Πάντως, για κάθε πρόσθετη πληρωμή από πλευράς του Πελάτη, ζητείται πάντα από την Εταιρεία η ρητή συναίνεσή του.
Σημειώνεται ότι οι τιμές των προϊόντων πριν την αγορά τους, μπορούν να αλλάζουν χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση. Αν ο Πελάτης έχει ήδη προβεί στην παραγγελία, ισχύει η τιμή της ημερομηνίας κατά την οποία το είχε παραγγείλει.
Στάδια/Διαδικασία Παραγγελίας
Ο Πελάτης επιλέγει τα προϊόντα που επιθυμεί να αγοράσει τοποθετώντας τα στο «Καλάθι Αγορών». Αν θέλει να αφαιρέσει προϊόν επιλέγει το εικονίδιο «Διαγραφή» πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Κατόπιν, επιλέγει τη διεύθυνση αποστολής των προϊόντων, επιλέγει το εικονίδιο «Έχω διαβάσει και αποδεχθεί τους Γενικούς Όρους Συναλλαγών» και ολοκληρώνει την παραγγελία του επιλέγοντας το εικονίδιο «Ολοκλήρωση Αγοράς». Τέλος, επιλέγει το εικονίδιο «Πληρωμή» καθώς και έναν από τους τρόπους με τον οποίο επιθυμεί να πραγματοποιήσει την πληρωμή του.
Ειδικότερα, η πληρωμή πραγματοποιείται με τους κατωτέρω αναφερόμενους τρόπους:
Η Εταιρεία έχει λάβει όλα τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την ασφάλεια των ηλεκτρονικών συναλλαγών και τη διασφάλιση του απορρήτου των δεδομένων που καταχωρεί. Ειδικότερα, οι ηλεκτρονικές συναλλαγές πραγματοποιούνται στο ασφαλές περιβάλλον της Worldline, σύμφωνα με τα διεθνή πρωτόκολλα ασφαλείας, η προστασία παρέχεται με Firewall τεχνολογία, η μεταφορά απορρήτων στοιχείων και πληροφοριών γίνεται με κρυπτογράφηση βάσει του πρωτοκόλλου SSL (Secure Sockets Layer) και Redirect σύνδεση σύμφωνα με τα πρότυπα PCI DSS, και τέλος, για τις πληρωμές τηρείται το πρωτόκολλο ασφαλείας 3D Secure (πληρωμές με ισχυρή ταυτοποίηση πελάτη, Strong Customer Authentication – SCA).
Μετά την επιτυχή εκτέλεση της ως άνω διαδικασίας, ο Πελάτης λαμβάνει e-mail επιβεβαίωσης της παραγγελίας του στην ηλεκτρονική διεύθυνση που έχει δηλωθεί στα στοιχεία του Πελάτη. Σε περίπτωση που ο Πελάτης δεν έλαβε το ηλεκτρονικό μήνυμα (e-mail) επιβεβαίωσης της παραγγελίας προτείνεται να ελέγξει τον φάκελο της ανεπιθύμητης αλληλογραφίας του (Spam/Junk). Αν δεν έχει ληφθεί ούτε στην ανεπιθύμητη αλληλογραφία, χρειάζεται να επικοινωνήσει εκ νέου με την Εταιρεία στην ηλεκτρονική διεύθυνση leathergoods@corandmos.com ώστε η Εταιρεία να επαναλάβει την αποστολή του ηλεκτρονικού μηνύματος (e-mail).
Η επεξεργασία της παραγγελίας πραγματοποιείται το αργότερο εντός τεσσάρων (4) εργασίμων ημερών από την αποστολή της στην Εταιρεία, και για τα προϊόντα της Εταιρείας που ήδη υπάρχουν διαθέσιμα, είναι έτοιμη προς αποστολή στον Πελάτη εντός δύο (2) έως πέντε (5) εργασίμων ημερών από την ημερομηνία της επεξεργασίας της. Ειδάλλως, τυχόν διαφορετικός χρόνος αποστολής θα ορίζεται στην ιστοσελίδα του Ηλεκτρονικού Καταστήματος για το εκάστοτε προϊόν ή η Εταιρεία θα ενημερώνει τον Πελάτη με αποστολή ηλεκτρονικού μηνύματος (e-mail). Κατόπιν, ο Πελάτης θα λαμβάνει ηλεκτρονικό μήνυμα (e-mail), με το οποίο θα ενημερώνεται για την αποστολή της παραγγελίας του, καθώς και τον αριθμό της μεταφορικής. Αν έχει γίνει εγγραφή στο «My account» της Εταιρείας, ο Πελάτης θα μπορεί να δει τα στοιχεία της παραγγελίας του επιλέγοντας το εικονίδιο «Οι Παραγγελίες μου». Αν έχει κάνει την παραγγελία ως «επισκέπτης» δεν θα λαμβάνει την πληροφορία με τον ανωτέρω αναφερόμενο τρόπο, ωστόσο, θα ενημερώνεται κανονικά για την επιβεβαίωσή της και την αποστολή της προς εκείνον με την αποστολή ηλεκτρονικού μηνύματος (e-mail) από την Εταιρεία.
Η αποστολή των προϊόντων γίνεται εντός Ελλάδας με την εταιρεία ACS ή ΕΛΤΑ ιχνηλατήσιμο και διεθνώς με ΕΛΤΑ ή UPS, ενώ εξατομικευμένοι τρόποι παράδοσης δεν είναι δυνατοί. Τα έξοδα αποστολής διαφοροποιούνται από χώρα σε χώρα και αυτά θα εμφανίζονται αυτοματοποιημένα κατά τη διαδικασία της παραγγελίας.
Μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας και την αποστολή της από τον Πελάτη, η Εταιρεία απέχει από κάθε ενέργεια που συνεπάγεται τροποποίηση των όρων της, όπως το τίμημα ή η διαθεσιμότητα προϊόντος, και ο Πελάτης, λαμβάνει ενημέρωση για την πορεία της μέχρι την παραλαβή των προϊόντων αυτής.
Από τη στιγμή που ο Πελάτης θα παραλάβει το προϊόν της παραγγελίας του, ο κίνδυνος απώλειας ή βλάβης του, μετατίθεται από την Εταιρεία στον Πελάτη.
Σε περίπτωση που εντοπιστεί από τον Πελάτη σφάλμα στην παραγγελία που έχει ήδη στείλει, εκείνος χρειάζεται να επικοινωνήσει με την Εταιρεία αμέσως μόλις αντιληφθεί το σφάλμα, προκειμένου να τροποποιήσει την παραγγελία του ή να την ακυρώσει. Η ακύρωσή της είναι δυνατή μόνο αν τα προϊόντα δεν έχουν σταλεί από την Εταιρεία στον Πελάτη.
Πολιτική Επιστροφών – Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Ο Πελάτης έχει δικαίωμα ελεύθερα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση πώλησης, εντός προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία παρέλαβε το προϊόν, χωρίς να χρειάζεται να αναφέρει τους λόγους που ασκεί το δικαίωμά του και χωρίς να επιβαρύνεται με άλλα έξοδα εκτός από αυτά για την επιστροφή του προϊόντος στην Εταιρεία.
Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος επιβαρύνουν τον Πελάτη, εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό, οπότε και θα εφαρμόζονται όσα αναφέρονται στο κεφάλαιο για τα πραγματικά ελαττώματα ή την έλλειψη συνομολογημένων ιδιοτήτων (νόμιμη εγγύηση).
Τα έξοδα αποστολής και διεκπεραίωσης της αρχικής αποστολής δεν επιστρέφονται και αυτά θα αφαιρεθούν από το ποσό επιστροφής χρημάτων.
Για την επιστροφή χρημάτων, η Εταιρεία, χρησιμοποιεί τα ίδια μέσα πληρωμής με εκείνα που ο Πελάτης χρησιμοποίησε για την αρχική συναλλαγή, εκτός και αν ρητά συμφωνήσει με τον εκάστοτε Πελάτη διαφορετικό τρόπο επιστροφής. Τυχόν προμήθειες τραπεζών ή άλλων πιστωτικών ιδρυμάτων για την επιστροφή των χρημάτων επιβαρύνουν τον Πελάτη.
Η επιστροφή των χρημάτων από την Εταιρεία, πραγματοποιείται μόλις η ίδια παραλάβει το προϊόν και διενεργήσει τον απαραίτητο ποιοτικό έλεγχο.
Πραγματικά Ελαττώματα ή Έλλειψη Συνομολογημένων Ιδιοτήτων (Νόμιμη Εγγύηση)
Το Ηλεκτρονικό Κατάστημα φέρει ευθύνη για τυχόν πραγματικά ελαττώματα των προϊόντων του ή έλλειψη συνομολογημένων ιδιοτήτων αυτών. Ειδικότερα, η Εταιρεία υποχρεούται να παραδώσει προϊόν που ανταποκρίνεται στην εκάστοτε σύμβαση, δηλαδή να το παραδώσει στον Πελάτη χωρίς πραγματικά ελαττώματα. Το εκάστοτε προϊόν του Ηλεκτρονικού Καταστήματος έχει τις ιδιότητες που περιγράφονται στην ιστοσελίδα του, ως προς το είδος, την ποσότητα και την ποιότητα και διαθέτει τη λειτουργικότητα και τα λοιπά χαρακτηριστικά που αναφέρονται. Επίσης, είναι κατάλληλο για τη χρήση που τυχόν περιγράφεται και αποστέλλεται στον Πελάτη με όλα τα εξαρτήματα, τις συσκευασίες και τις οδηγίες που εμφανίζονται στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα και διαθέτει την ικανότητα να διατηρεί τις απαιτούμενες λειτουργίες του στο πλαίσιο της συνήθους χρήσης (ανθεκτικότητα), την οποία είναι εύλογο να αναμένει ο Πελάτης.
Ο Πελάτης έχει τα ακόλουθα δικαιώματα, σε περίπτωση πραγματικού ελαττώματος ή έλλειψης συνομολογημένων ιδιοτήτων του προϊόντος που παρέλαβε:
-Να ζητήσει αποκατάσταση της ανταπόκρισης του προϊόντος, δηλαδή να επιδιορθωθεί το προϊόν από την Εταιρεία ή να αντικατασταθεί με άλλο όμοιο χωρίς πραγματικά ελαττώματα και το οποίο θα φέρει τις συνομολογημένες ιδιότητες, χωρίς οικονομική επιβάρυνση του Πελάτη.
Αν οι ανωτέρω ενέργειες είναι αδύνατες από πλευράς της Εταιρείας, ή απαιτούν δυσανάλογες δαπάνες, και το πραγματικό ελάττωμα ή η έλλειψη συνομολογημένων ιδιοτήτων είναι ουσιώδη, τότε ο Πελάτης, δικαιούται:
-Να ζητήσει μείωση του τιμήματος του προϊόντος.
-Να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση.
-Να απαιτήσει αποζημίωση.
Επιπρόσθετα, αν ο Πελάτης επικαλείται πραγματικό ελάττωμα ή έλλειψη συνομολογημένης ιδιότητας του προϊόντος, ενώ στην πραγματικότητα το εν λόγω ελάττωμα ή η εν λόγω έλλειψη, είναι αποτέλεσμα υπαίτιας πράξης ή παράλειψης του Πελάτη ή τρίτου προσώπου που βρίσκεται εκτός της σφαίρας επιρροής της Εταιρείας, η τελευταία δεν υποχρεούται στην εκπλήρωση των ανωτέρω δικαιωμάτων του Πελάτη.
Σημειώνεται ότι η Εταιρεία δεν παρέχει πρόσθετη εγγύηση (εμπορική εγγύηση) πέραν της νόμιμης των δύο (2) ετών.
Κώδικας Δεοντολογίας και Επίλυση Διαφορών
Το Ηλεκτρονικό Κατάστημα συμμορφώνεται με τον Κώδικα Δεοντολογίας που διέπει τις συναλλαγές, τον υπ’ αριθμ. 31619 του έτους 2017, όπως ισχύει, και ο οποίος αφορά ειδικά στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Ο εν λόγω κώδικας είναι αναρτημένος στην ιστοσελίδα του Ηλεκτρονικού Καταστήματος και ο εκάστοτε ενδιαφερόμενος που επιθυμεί να λάβει περαιτέρω πληροφορίες έχει τη δυνατότητα να το πράξει, μέσω του ακόλουθου συνδέσμου:
https://corandmos.com/code-of-conduct-gr/
Επίσης, η Εταιρεία σέβεται τα δικαιώματα του Πελάτη για την προστασία των προσωπικών δεδομένων του τηρώντας τη σχετική εθνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία. Περισσότερες πληροφορίες αναφορικά με το θέμα αυτό, βρίσκονται στην ιστοσελίδα του Ηλεκτρονικού Καταστήματος, στην ενότητα με τίτλο «Πολιτική Απορρήτου».
Σχετικά με τις διαφορές που τυχόν ανακύπτουν μεταξύ του Πελάτη και της Εταιρείας, αυτές προκρίνεται να επιλύονται, καταρχάς, εξωδικαστικά, μεταξύ επικοινωνίας των μερών, ειδάλλως, με εξωδικαστικό συμβιβασμό, μέσω του Ευρωπαϊκού Φορέα Εναλλακτικής Εξωδικαστικής Επίλυσης των Διαφορών. Για περισσότερες πληροφορίες, ο Πελάτης μπορεί να επισκεφθεί τον ακόλουθο σύνδεσμο:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=EL
Αν η διαφορά επιλυθεί δικαστικά, αρμόδια δικαστήρια είναι αυτά του τόπου κατοικίας του Πελάτη και εφαρμοστέο το Ελληνικό Δίκαιο.
Προσωπικά Δεδομένα
Τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται από το ίδιο το εκάστοτε φυσικό πρόσωπο (υποκείμενο των δεδομένων), το οποίο αποτελεί Πελάτη της Εταιρείας, η οποία στα πλαίσια αυτού του σκοπού λειτουργεί ως «υπεύθυνος επεξεργασίας» των δεδομένων αυτών με βάση τον Κανονισμό για την Προστασία Προσωπικών Δεδομένων (στο εξής ΓΚΠΔ), αφορούν, ιδίως, στο ονοματεπώνυμό του, στα στοιχεία επικοινωνίας του (τηλέφωνο και ηλεκτρονική διεύθυνση), στη διεύθυνση κατοικίας κ.λπ. Η Εταιρεία δεν πραγματοποιεί συλλογή, αποθήκευση ή επεξεργασία των ευαίσθητων προσωπικών δεδομένων του Πελάτη, όπως, για παράδειγμα, τα δεδομένα που αφορούν στην εθνική του προέλευση ή/και την υγεία του.
Η Εταιρεία όταν συλλέγει τα προσωπικά δεδομένα του Πελάτη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του Πελάτη ή άλλων εφαρμογών που εκείνος χρησιμοποιεί, ζητά τη ρητή συγκατάθεσή του. Το ίδιο ισχύει και για όσα προσωπικά δεδομένα συλλέγονται μέσω χρήσης των «cookies», για τα οποία γίνεται αναλυτικά λόγος στην ενότητα με τίτλο «Χρήση cookies».
Η νομιμότητα της επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων από την Εταιρεία, βασίζεται στη ρητή συγκατάθεση του υποκειμένου των δεδομένων, δηλαδή του Πελάτη, δεδομένου μάλιστα του ότι η επεξεργασία τους είναι απαραίτητη για την εκτέλεση της σύμβασης μεταξύ του Πελάτη και της Εταιρείας. Δηλαδή, ο επιδιωκόμενος σκοπός από πλευράς της Εταιρείας, είναι να εκτελέσει την εκάστοτε παραγγελία, η οποία δεν θα μπορούσε καν να αποσταλεί στην Εταιρεία, αν δεν υπήρχε συλλογή των προσωπικών δεδομένων του Πελάτη.
Το χρονικό διάστημα για το οποίο αποθηκεύονται τα προσωπικά δεδομένα του Πελάτη, είναι για όσο υπάρχει ρητή συναίνεση από πλευράς του, δηλαδή μέχρι ο ίδιος να ζητήσει από την Εταιρεία τη διαγράφη τους. Σε κάθε περίπτωση, αν ο Πελάτης δεν έχει πραγματοποιήσει παραγγελία για χρονικό διάστημα δέκα (10) ετών από την ημερομηνία κατά την οποία τα προσωπικά δεδομένα του αποθηκεύτηκαν για πρώτη φορά, τότε τα εν λόγω δεδομένα διαγράφονται από την ίδια την Εταιρεία.
Όλα τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται από την Εταιρεία, με οποιονδήποτε από τους ανωτέρω τρόπους, δεν γνωστοποιούνται ούτε διαβιβάζονται σε τρίτους, χωρίς την προηγούμενη ειδική ενημέρωση και συγκατάθεση του Πελάτη.
Επίσης, η Εταιρεία δεν προτίθεται να επεξεργαστεί περαιτέρω τα προσωπικά δεδομένα για άλλους σκοπούς από εκείνους για τους οποίους τα δεδομένα αυτά έχουν συλλεγεί, και οι οποίοι αναφέρονται αναλυτικά ανωτέρω.
Όλα τα ανωτέρω ισχύουν και όταν η Εταιρεία συλλέγει τα δεδομένα της από τρίτη πηγή, δηλαδή όχι από το ίδιο το υποκείμενο των δεδομένων, που είναι ο Πελάτης. Στην περίπτωση αυτή, άμεσα η Εταιρεία ενημερώνει τον Πελάτη για την κατηγορία στην οποία ανήκουν τα προσωπικά δεδομένα του, καθώς και την πηγή από την οποία προέρχονται τα δεδομένα αυτά που συνέλεξε, και αν προήλθαν από πηγές στις οποίες έχει πρόσβαση το κοινό. Η Εταιρεία παρέχει τις πληροφορίες αυτές εντός εύλογης προθεσμίας από τη συλλογή των προσωπικών δεδομένων, το αργότερο εντός τριάντα (30) ημερών. Ωστόσο, αν τα δεδομένα αυτά χρησιμοποιηθούν για επικοινωνία με το υποκείμενο των δεδομένων, ενημερώνει το αργότερο κατά την πρώτη επικοινωνία με το εν λόγω υποκείμενο ή αν προβλέπεται γνωστοποίησή τους σε άλλον αποδέκτη, το αργότερο όταν τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα γνωστοποιούνται για πρώτη φορά.
Σχετικά με την άμεση εμπορική προώθηση των προϊόντων της Εταιρείας, η τελευταία λαμβάνει και πάλι την προηγούμενη ρητή συναίνεση του Πελάτη, δηλαδή, του παρέχει τη δυνατότητα να επιλέγει αν επιθυμεί ή όχι την αποστολή διαφημιστικών μηνυμάτων/ενημερωτικών δελτίων. Σε περίπτωση αποδοχής αποστολής δίνει στον Πελάτη, επιπλέον, τη δυνατότητα ελεύθερης ανάκλησης της συναίνεσής του, ώστε η Εταιρεία να σταματήσει την αποστολή τους όποτε ο Πελάτης το επιλέξει.
Γενικά, όπου αναφέρεται συναίνεση ή συγκατάθεση του Πελάτη, εννοείται ότι αυτή είναι προϊόν ελεύθερης βούλησης του Πελάτη, είναι ειδική, δηλαδή αφορά σε συγκεκριμένη κάθε φορά περίπτωση επεξεργασίας την οποία και γνωρίζει κατόπιν πλήρους και επαρκούς πληροφόρησης από την πλευρά της Εταιρείας, επομένως, ο Πελάτης τη χορηγεί έχοντας πλήρη επίγνωση αυτής και των συνεπειών της.
Η συναίνεση του Πελάτη παρέχεται με γραπτή δήλωση ή με άλλη σαφή θετική του ενέργεια (για παράδειγμα, αποδεχόμενος το τετραγωνίδιο του Ηλεκτρονικού Καταστήματος της Εταιρείας σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων).
Γενικές Αρχές Επεξεργασίας Προσωπικών Δεδομένων
Οι γενικές αρχές που διέπουν την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων του εκάστοτε Πελάτη (υποκειμένου των δεδομένων), οι οποίες εφαρμόζονται και από την Εταιρεία, είναι:
-Η αρχή της αναλογικότητας στη στάθμιση συμφερόντων μεταξύ του Πελάτη και της Εταιρείας ως υπευθύνου επεξεργασίας των δεδομένων αυτών. Στην εν λόγω στάθμιση, το συμφέρον του Πελάτη προκρίνεται, εκτός αν τίθεται θέμα υπερίσχυσης εννόμων συμφερόντων της Εταιρείας για λόγους μόνο επιτακτικούς και νόμιμους.
-Η αρχή της αναγκαιότητας, δηλαδή τα προσωπικά δεδομένα των οποίων ζητείται η χορήγησή τους από την Εταιρεία και τα οποία χρησιμοποιεί είναι τα απολύτως αναγκαία και κατάλληλα για την εξυπηρέτηση του επιδιωκόμενου σκοπού της, όπως ο εν λόγω σκοπός περιγράφεται ανωτέρω.
-Αρχή της ελαχιστοποίησης των δεδομένων, δηλαδή τα προσωπικά δεδομένα του Πελάτη δεν είναι περισσότερα από τα απολύτως απαραίτητα για την εξυπηρέτηση του σκοπού της Εταιρείας.
Δικαιώματα Υποκειμένου Δεδομένων
Η Εταιρεία διευκολύνει την άσκηση των κατωτέρω δικαιωμάτων του Πελάτη (υποκειμένου δεδομένων) παρέχοντας δωρεάν πληροφορίες και ενεργώντας περαιτέρω, και πάλι δωρεάν, και απαντάει στα ερωτήματα του Πελάτη που αφορούν στην άσκηση των εν λόγω δικαιωμάτων, το αργότερο εντός τριάντα (30) ημερών από την ημερομηνία που έλαβε το ερώτημα, και αν δεν δύναται η ίδια η Εταιρεία να ενεργήσει, ενημερώνει τον Πελάτη για το δικαίωμά του καταγγελίας σε αρμόδια εποπτική αρχή.
Εκτός από το δικαίωμα ενημέρωσης του υποκειμένου των δεδομένων (δηλαδή του Πελάτη) σχετικά με τα προσωπικά του δεδομένα, για την ικανοποίηση του οποίου ή Εταιρεία παρέχει όλες τις ανωτέρω πληροφορίες, ο Πελάτης μπορεί να ασκεί, επιπλέον, τα κατωτέρω αναφερόμενα δικαιώματα σε σχέση με τα προσωπικά του δεδομένα και η Εταιρεία (ως υπεύθυνος επεξεργασίας) υποχρεούται να ενεργεί, και πάλι, για την ικανοποίηση αυτών.
–Δικαίωμα πρόσβασης, δηλαδή δυνατότητα του υποκειμένου των δεδομένων να λαμβάνει από την Εταιρεία επιβεβαίωση για το κατά πόσο ή όχι τα δεδομένα του υφίστανται επεξεργασία και αν ναι, να μπορεί να έχει πρόσβαση σε αυτά, καθώς και στις πληροφορίες που ειδικά αναφέρονται στον ΓΚΠΔ (άρθρο 15).
–Δικαίωμα διόρθωσης, δηλαδή το δικαίωμα να ζητήσει από την Εταιρεία τη διόρθωση των προσωπικών δεδομένων του ή/και τη συμπλήρωση αυτών (ΓΚΠΔ, άρθρο 16).
–Δικαίωμα διαγραφής («δικαίωμα στη λήθη») των προσωπικών δεδομένων του, δηλαδή να ζητήσει από την Εταιρεία και να επιβεβαιώνει τη μερική ή ολική διαγραφή τους από τα αρχεία της Εταιρείας για τους λόγους που αναφέρονται στον ΓΚΠΔ (άρθρο 17).
–Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων στις περιπτώσεις που αναφέρονται στον ΓΚΠΔ (άρθρο 18).
–Δικαίωμα στη φορητότητα των δεδομένων, δηλαδή το υποκείμενο των δεδομένων έχει δικαίωμα να λαμβάνει από την Εταιρεία ηλεκτρονικό αντίγραφο των προσωπικών του δεδομένων, όπως ειδικότερα αυτό περιγράφεται στον ΓΚΠΔ (άρθρο 20).
–Δικαίωμα εναντίωσης, δηλαδή η δυνατότητα να αντιτάσσεται, οποιαδήποτε στιγμή το επιλέξει, στην επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων του, περιλαμβανομένης και της κατάρτισης προφίλ, στις περιπτώσεις που αναφέρονται στον ΓΚΠΔ (άρθρο 21).
–Δικαίωμα να μην υπόκειται σε απόφαση που λαμβάνεται αποκλειστικά βάσει αυτοματοποιημένης επεξεργασίας, συμπεριλαμβανομένης της κατάρτισης προφίλ, στις περιπτώσεις που προβλέπει ο ΓΚΠΔ (άρθρο 22).
Σημειώνεται ότι αν η Εταιρεία έχει γνωστοποιήσει τα προσωπικά δεδομένα του Πελάτη σε τρίτο αποδέκτη (κατόπιν προηγούμενης και ρητής συγκατάθεσης του Πελάτη), ανακοινώνει κάθε διόρθωση ή διαγραφή των προσωπικών δεδομένων του Πελάτη, ή περιορισμό της επεξεργασίας των δεδομένων αυτών, εκτός αν αυτό αποδεικνύεται ανέφικτο ή συνεπάγεται δυσανάλογη προσπάθεια από πλευράς της Εταιρείας.
Τα «cookies» είναι μικρά αρχεία με πληροφορίες που το Ηλεκτρονικό Κατάστημα αποθηκεύει στον υπολογιστή του Πελάτη με βάση τις επιλογές που ο ίδιος κάνει, ώστε κάθε φορά που θα συνδέεται με την ιστοσελίδα του Ηλεκτρονικού Καταστήματος, αυτό να ανακτά τις πληροφορίες που αποθηκεύτηκαν και να τις προσφέρει στον Πελάτη. Η χρήση τους δεν βλάπτει τον υπολογιστή του Πελάτη και η εγκατάσταση τους στον εξοπλισμό του, πραγματοποιείται μόνο μετά από ρητή συγκατάθεσή του. Ο Πελάτης έχει τη δυνατότητα να ανακαλέσει τη συγκατάθεσή του οποτεδήποτε το επιθυμεί.
Σε περίπτωση μη συγκατάθεσης/αποδοχής των «cookies» από τον Πελάτη, η Εταιρεία επιτρέπει τη συνέχιση της χρήσης της ιστοσελίδας του Ηλεκτρονικού Καταστήματος ή την επιτρέπει εφόσον ο Πελάτης έχει αποδεχθεί, τουλάχιστον, τα απολύτως απαραίτητα (ουσιώδη) «cookies», χωρίς τη χρήση των οποίων δεν είναι δυνατή η λειτουργία της ιστοσελίδας του Ηλεκτρονικού Καταστήματος. Τα απολύτως απαραίτητα «cookies», έχουν τεθεί στην ιστοσελίδα του Ηλεκτρονικού Καταστήματος για να εξυπηρετήσουν, κυρίως, συμφέροντα του Πελάτη, για παράδειγμα, για να τον βοηθήσουν στη συμπλήρωση της ηλεκτρονικής φόρμας του, ή για να καταχωρίσουν τα προϊόντα που θα προσθέσει στο «Καλάθι Αγορών» του, ή για την ασφάλειά του, καθώς εντοπίζουν επαναλαμβανόμενες αποτυχημένες προσπάθειες κατά την είσοδο στην ιστοσελίδα του Ηλεκτρονικού Καταστήματος, για παράδειγμα, λόγω της συμπλήρωσης λανθασμένου κωδικού εισόδου.
«Cookies» που χρησιμοποιούνται από την Εταιρεία
